前段日子, 我妈妈住院了, 那些天, 我每天都跑去养老院, 展开实地的考察。说实在的, 在去之前, 我天真地觉得着“贵的便是好的”, 等跑了这一圈后, 才发觉, 这个行业的复杂程度深到远远超出想象之地。市场的确是热度很高, 政策方面也给予了扶持, 然而, 真的要是打算把父母送进养老院里, 很多细微的环节, 要是不深入挖掘的话, 根本就看不到。
养老机构收费贵在哪里
表层呈现的是床位费掺和着护理费, 实际上其中存在着不少水分。我探访了七家机构, 具备相同档次的环境, 月度费用却相差了三倍之多。有人向我告知, 高端养老院的利润高到令人咋舌, 然而其服务却不一定能与之匹配。真正花费在何处, 需要剖析来看: 硬件方面的投入是一次性的, 软性服务才是维持现状的持续成本。
有些机构宣称“五星级”, 然而实际上护工一人要照料十几人, 我亲眼目睹一位老奶奶躺在床上整整两小时都无人去倒水, 你说这样花的钱冤不冤? 关键在于你对其内部具体如何运作并不知晓, 信息方面存在严重的不对称情况。
选择之际需留意护工配比情况, 而非关注装修奢华程度。一张床价格几何并非关键所在, 关键的是处于这张床上的人能够获得多少关注。建议径直询问: 一位护工管护几位老人? 白天时段是多少? 晚上又是多少?
养老院真实服务质量咋样
说到口碑, 这里面的情况可复杂了, 就像水很深不容易看透一样。在网上, 好评说不准是花钱刷出来的, 而差评说不定还会被删掉。后来我学机灵了, 专门选在下午三点的时候去, 为啥? 因为那个时候老人的活动比较多, 这样就能观察到真实的状况了。
有一家机构, 其前台接待表现得格外热情, 各种承诺满天飞舞。我勉强鼓起勇气看完后便匆匆离去, 实际上那里面的走廊存在着一股气味, 数位老人坐在那里发呆却无人理会。那种场所你要是送进去那可就是让老人遭受罪了。真正在养老服务方面做得很不错的, 不一定嘴上会说得多么动听, 然而其眼神中是有着内涵的, 那就是他们对于老人怀有尊重之意。
相比之下, 有些规模较小的机构反而在用心程度上更胜一筹, 它们不存在品牌方面的固有压力, 完全凭借着口碑来获取生存与发展的空间, 我曾向该机构的院长询问过相关情况, 他告诉我, 老人家只有在对机构服务感到满意的情况下, 才会向自己的朋友进行推荐介绍, 这句描述十分实在, 并不像大公司常常满口都是些概念性的话语, 千万不要仅仅被那些经过加工制作的宣传片所蒙蔽欺骗, 而是要着重去观察老人们脸上真实自然的表情。
普通人怎么避开坑
我自行归纳了几条具备实用性的, 其一, 务必要随机进行探访, 切勿去预约专门的接待, 其二, 注视着护工的眼睛瞧, 他们累不累、怨不怨, 可是伪装不出来的, 其三，询问入住合同当中是否存在隐藏条款, 好多纠纷都是源自于此。
还有, 不要仅仅只看机构所表达的内容, 要去业主群里边仔细地挖掘一番。真实的评价常常隐藏充斥在那些带有抱怨性质的言论当中。有一家具有较高知名度的连锁品牌, 在群里每天都有人进行指责谩骂, 然而其官网所呈现出来的内容却十分美观漂亮。这样的一种反差实际上就是一种信号。
去挑选养老院这个事情, 着急是不行的。要多跑上几次, 多去询问上几遍, 可别感到不好意思。父母后面长长的日子里的幸福, 就在这挑选养老院的事儿上了, 一点都马虎不得。说到底, 好的养老机构并非是靠那种宣传去造就的, 而是老人们在一天天的生活体验中展现出来的。
