好多人觉得养老机构质量体系不过是几本制度方面的文件、几张挂在墙上的证书罢了, 事实上它乃是一套贯穿于服务整个流程的管理逻辑, 从老人入住时进行评估, 到日常护理的具体执行工作, 再到应急情况的处理, 每一个环节都有着相应标准能够依从、有着踪迹可以查究, 构建质量体系的核心目的, 是要让服务质量处于稳定且可控的状态, 让家属能够安心放心的托付, 让老人能够获取到拥有尊严的生活。
养老机构质量体系标准有哪些
养老机构质量体系标准的核心框架取自国家民政部所发布的, 名为《养老机构服务安全基本规范》与《养老机构等级划分与评定》的两项国家标准。前者属强制性底线要求, 覆盖涉及消防、食品、用药、人身安全等的八大安全领域；后者为星级评定依据, 把服务能力划分成一至五级。
在专业领域之内, ISO 9001质量管理体系亦是一个常常会被采用的框架, 它着重突出按顾客作为关注焦点、过程方法以及持续实施改进, 能够协助养老机构构建起从需求去识别一直到服务予以交付的完整闭环模样, 除此之外, 另外还有ISO 45001职业健康安全管理标准以及ISO 14001环境管理体系, 是针对机构内部的风险管控涵盖环保责任的。
这些标准不是独自存在着的, 它们是可彼此补充的, 把强制规范守住安全红线作为一方面来讲, 再将等级评定去指引服务方向作为另一方面来讲, 然后把ISO体系完善内部管理作为又一方面来讲, 以上三者结合起来以后, 才能够形成一个立体化的质量标准体系。
养老机构质量体系怎么落地执行
纵然是再完备的制度, 要是未能切实落实于具体的行动当中, 那便只是一张毫无实际作用的纸张文字而已。我院所采取的做法是, 以岗位说明作为起始点, 把标准细致地分解至每一个职位的日常操作里面。护理员交接记录究竟该如何撰写, 老人跌倒之后要怎样进行报告, 投诉又该如何去处理，每一个相关动作均有着清晰明确的流程, 并非依靠口头协定或者经验的传递延续。
体系运行的基础是文档管理, 入院评估表是其一, 护理计划也是, 用药记录同样属于, 应急预案演练签到亦是, 这些文件不但是执行留下的痕迹, 更是追溯凭借的依据, 所引入的信息化系统, 把纸质记录转变成电子化, 既降低了填写时候的负担, 又规避了数据丢失所存在的风险。
质量体系的生命所在是持续改进, 每一个季度, 我们都要召开质量分析会议, 针对投诉、意外事件以及检查结果来展开分类复盘, 找寻出系统性问题排除个人失误, 恰似某段时期跌倒事件集中涌现, 便需从环境改造、护理力量配置、风险评估工具等多个方面探寻缘由, 并非轻易归结于员工疏忽, 考核结果直接和绩效相挂钩, 表现优秀的予以奖励, 不合格的重新培训, 如此才有推进的动力。
